Procuramos um Service Desk Technician orientado ao utilizador, com boa capacidade de diagnóstico e forte sentido de serviço. A função exige disciplina operacional, comunicação clara e foco na resolução eficaz de incidentes e pedidos.
O que oferecemos
- Oportunidades regulares de desenvolvimento profissional.
- Condições de apoio no escritório para refeições e snacks.
- Atividades de team building e ambiente de trabalho próximo.
- Modelo de trabalho flexível, remoto ou em Loulé, consoante a operação.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico e funcional a utilizadores dos nossos clientes por email, telefone, portal self-service e outros canais.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos com rapidez e rigor.
- Atuar como Single Point of Contact (SPOC), encaminhando tickets para 2nd line support e parceiros sempre que necessário.
Requisitos obrigatórios
- 12.º ano concluído (obrigatório).
- Fluência em inglês e espanhol (obrigatório).
- Experiência com Microsoft Office O365; certificações são valorizadas.
- Experiência em funções de suporte ao utilizador como Service Desk ou Helpdesk.
- Conhecimentos de Windows, Active Directory, Exchange e File Shares.
- Conhecimentos de VPN, firewall, proxy e AntiSpam.
- Conhecimento de IM clients, hardware e periféricos.
Valorizamos
- Dinamismo e iniciativa.
- Elevado sentido de responsabilidade.
- Boa capacidade de problem solving.
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa.
- Disponibilidade para turnos 24/7.
- Orientação para resultados.